Garantie:
Tous les articles ayant passé par notre processus de décoration sont uniques! Ils sont produits avec soins et sur mesure pour votre projet, résultant de vos choix et de vos demandes. Cela nous différencie des entreprises classiques, et par conséquent, nous ne pouvons malheureusement pas simplement remettre en vente les articles retournés si ceux-ci ne vous conviennent pas. Nous souhaitons toutefois que vous soyez entièrement satisfait(e) c’est pour cette raison que nous garantissons notre travail à 100%.
S’il advenait que nous commettions une faute ou advenant un défaut. Si tel est le cas nous reprendrons le travail rapidement ou nous vous proposerons une solution qui vous conviendra.
(*Prendre note que le client est responsable de vérifier la marchandise dans les 5 jours suivant la réception de celle-ci, aucun retour ne sera accepté après ce délai)
Vêtements fournis par le client:
Malgré les années d’expertise acquise dans notre domaine, des complications peuvent survenir lors de la production. Nous constatons que les problèmes surviennent majoritairement sur les produits en provenance des fournisseurs autre que ceux que nous distribuons (vêtement en provenance des magasins à rayon notamment). Ceux-ci, contrairement à ceux que nous vendons, ne sont pas destinés aux impressions donc nous pourrions rencontrer des difficultés au niveau de la production et des impressions. Certains tissus ou vêtements particulier peuvent mal réagir à l’encre, la chaleur ou autre traitement. Nous avons vu des tissus fondre, ou sur lequel le vinyle n’adhérait pas par exemple, etc. Évidemment comme nous n’avons pas fourni le vêtement et comme nous ne pouvons pas garantir la réaction de ceux-ci les vêtements et impressions ne sont pas garantis. Le client doit en accepter les risques s’il désire procéder malgré tout.
Remboursement
Remboursement des biens
Nous acceptons les demandes de remboursement sur notre site pour les produits qui répondent à l’une des exigences suivantes :
- le bien est cassé
- le bien n’est pas tel que décrit
- le bien est de la mauvaise taille
Les demandes de remboursement peuvent être faites dans les délais de 10 jours après la réception de vos biens et services.
Les remboursements ne s’appliquent pas aux produits/services suivants :
- Nous n’acceptons aucun remboursement et/ou retour sans avoir été contacter au préalable avec des évidences de bris ou de défauts.
- Si un des items est manquant, nous devons être aviser directement lors de la réception de la marchandise.
- Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine
- Nous ne sommes pas responsables si l’épreuve virtuel avait été approuvé par le client, si celui-ci incluait le défaut mentionné.
Retours
Les retours peuvent être effectués en personne à l’endroit suivant :
Géro Inc,
2403 rue king Est,
Sherbrooke, Qc,
J10 5G7
Veuillez suivre cette procédure pour retourner vos articles par la poste :
- Nous contacter pour nous faire part du problème.
- Nous vous reviendrons avec une solution personnalisée.
- Emballer la marchandise conformément à la politique du transporteur utilisé
- Le remboursement sera émis après l’inspection de la marchandise